+7 (902) 632-45-45
Присоединиться к VoronaCar
Кто может пользоваться сервисом?
Вы должны быть старше 20 лет, иметь водительское удостоверение категории B и стаж вождения не менее двух лет.
Как стать пользователем VoronaCar?
Скачайте приложение VoronaCar и зарегистрируйтесь в сервисе. Дождитесь уведомления с подтверждением регистрации. Обычно рассмотрение занимает не более трёх часов, но в редких случаях может занять 1-2 дня. Не забудьте привязать банковскую карту, с которой будет списываться плата за поездки.
Какие документы нужны?
При регистрации нужно прикрепить фото: разворота паспорта с фотографией, страницы паспорта с местом прописки, водительского удостоверения с двух сторон, а также ваше селфи с паспортом (где будет видно ваше лицо с открытым документом на странице с фотографией).
Использование сервиса
Как скачать приложение VoronaCar?
В AppStore или в Google Play, в поиске введите VoronaCar.
Как открыть автомобиль?
Автомобиль открывается и закрывается через мобильное приложение. Запуск и остановка работы двигателя происходит с помощью кнопок Start\Stop.
Где находятся документы?
Все документы находятся в бардачке автомобиля.
Как забронировать автомобиль?
Через мобильное приложение VoronaCar. У вас будет 20 бесплатных минут, чтобы дойти до автомобиля, 8 минут, чтобы осмотреть его в зимнее время (с 20 ноября по 1 апреля) и 3 минуты — в летнее (со 2 апреля по 19 ноября).
Оплачивает ли VoronaCar городские наземные парковки и специальные платные парковки, закрытые шлагбаумом?
Оплату городских наземных парковок мы берем на себя. Оставлять автомобиль на платных частных и любых подземных парковках строго запрещено.
Как заправить автомобиль?
Заправляйте авто только топливом АИ-92. После заправки отправьте нам на электронную почту vorona@avtovektor.net фотографию чека с датой, суммой и количеством топлива. Фото нужно сделать на фоне приборной панели и указателя уровня топлива. Документы и фото мы рассмотрим в течение 24 часов, после чего отправим вам компенсацию на бонусный счет в виде 100% от суммы чека.
Кто отвечает за мойку автомобиля?
Мы. Во время осмотра вы можете сообщить, что машина грязная. В этом случае мы приведём её в порядок быстрее. Самостоятельная мойка не подлежит компенсации
Кто оплачивает штрафы?
Вы. ГИБДД присылает штрафы нам, мы оплачиваем их и выставляем вам счёт в приложении. Удержание штрафа производится в полном объеме. Комиссия за обработку штрафа — 200 рублей + 10% от суммы штрафа. Любое нарушение пользователя считается повторным.
Застрахованы ли автомобили?
Все автомобили VoronaCar застрахованы только по ОСАГО. При любом ДТП по вашей вине вы оплачиваете полную стоимость ремонта и простоя автомобиля.
Что будет, если я возьму в аренду поврежденный автомобиль и не зафиксирую повреждения во время осмотра?
Настоятельно рекомендуем тщательно осматривать автомобиль перед поездкой. Если у автомобиля будут найдены неисправности, которые вы не отметили во время осмотра, ответственность за них ляжет на вас.
Где можно ездить?
Передвигаться на автомобилях VoronaCar можно по всему Пермскому краю. Выезжать за его пределы нельзя
Где можно завершить аренду?
Чтобы увидеть зоны завершения аренды, в приложении кликните на «Отображать геозоны» во вкладке настроек.
Есть ли ограничения по пробегу?
В стоимость пакетных тарифов не входит стоимость пробега. Вы платите за каждый пройденный километр отдельно. Стоимость километра зависит от модели автомобиля и длительности выбранного пакета.
В тарифе «Минуты» вы платите только за время использования автомобиля.
Как происходит оплата?
Списание происходит автоматически с привязанной банковской карты. Принимаются кредитные и дебетовые карты платежных систем Visa и MasterCard, номер которых состоит из 16 цифр. Вы можете привязать несколько карт и выбрать основную (деньги будут списываться только с неё).
Как погасить долг?
Пополните баланс вашей банковской карты на сумму долга, перейдите в раздел «История поездок» и нажмите кнопку «Оплатить» у последней не оплаченной поездки.
Можно ли завершить аренду в месте, где не ловит Интернет?
Нет, завершить аренду можно только там, где есть связь.
Что запрещено делать?
Запрещено перевозить животных, крупногабаритные грузы, пачкающие предметы. Строго запрещено курить сигареты и любые другие курительные устройства — за это полагается штраф 5000 рублей. Запрещено любое нецелевое использование автомобиля, например, передача управления ТС, гонки, дрифт, езда по бездорожью — за это предусмотрен штраф 50 000 рублей.
Я не могу завершить аренду, что делать?
Не паниковать. Проверьте, что:
• На вашем телефоне работает Интернет
• Выключены зажигание, свет
• Закрыты двери, капот, багажник
• Рычаг АКПП переведен в положение «P»
Если вы всё проверили, но аренду завершить всё равно не получается, позвоните нам: +7 (902) 632-45-45.
Как завершить аренду?
Припаркуйтесь в любом месте внутри зоны завершения аренды, соблюдая ПДД. Выключите зажигание, переведите рычаг АКПП в положение P, выйдите из автомобиля и, закрыв двери, нажмите кнопку «Завершить» в приложении. Дождитесь закрытия дверей.
Форс-мажор
У меня сел телефон, что делать?
Воспользуйтесь зарядным устройством в салоне автомобиля.
Я оставил свои вещи в автомобиле, что делать?
Если вы только что закончили поездку, снова возьмите автомобиль в аренду, переведите его в режим оценки и заберите вещи. Не забудьте завершить аренду. Если доступа к автомобилю нет, обратитесь в поддержку любым удобным способом
Я попал в аварию, что делать?
-
Не перемещайтесь на автомобиле, включите аварийный сигнал, установите знак аварийной остановки.
-
Сообщите о происшествии в ГИБДД по номеру 112, получите инструкции по оформлению ДТП на месте или в отделении.
-
Свяжитесь со службой поддержки VoronaCar по номеру +7 (902) 632-45-45. Только наш сотрудник может дать согласие на оформление Европротокола.
-
Подробно зафиксируйте на фото и видео повреждения автомобилей, обстоятельства ДТП и другие предметы, которые имеют отношение к происшествию. Отправьте эти материалы в службу поддержки.
-
По завершению оформления ДТП вложите все документы в бардачок автомобиля и свяжитесь со службой поддержки, вам сообщат о дальнейших действиях.
Не могу открыть или закрыть двери автомобиля, что делать?
Проверьте интернет-соединение и попробуйте еще раз. Если Интернет работает стабильно, но все равно не удается открыть или закрыть двери автомобиля, позвоните нам: +7 (902) 632-45-45.
Автомобиль сломался, что делать?
Остановите автомобиль и позвоните нам: +7 (902) 632-45-45.
Что делать, если автомобиль увезли на эвакуаторе?
В случае неправильной парковки и эвакуации при завершенной аренде расходы вы оплачиваете самостоятельно. Мы заберем автомобиль со стоянки, а вы оплатите штраф и расходы, понесенные компанией.